FAQ
Questions fréquentes
Qu'est ce qu'un téléphone débloqué ?
Un mobile débloqué (ou désimlocké) est un mobile qui fonctionne sur tous les opérateurs français et étrangers. Il n’a pas de restriction réseau par un opérateur.
Bien que les opérateurs passent des accords pour une utilisation temporaire des antennes réseaux, cela ne change pas la compatibilité des cartes SIM avec le simlockage des téléphones. Un mobile simlocké Orange ne fonctionnera pas avec une carte SIM Free.
Ainsi :
· Un téléphone Magic Recycle simlocké sur Orange, sera uniquement compatible avec une carte SIM Orange et Sosh.
· Un téléphone Bouygues Telecom sera uniquement compatible avec Bouygues Telecom et B&You.
· Un téléphone SFR sera uniquement compatible avec SFR et Red.
· Un téléphone non simlocké fonctionnera sur tous les réseaux français et étrangers
Quand serais-je livré ?
Si le paiement d’une commande est reçu avant 15 heures, le colis est expédié le jour même pour livraison le lendemain avant 13 heures à votre domicile ou dans un point relais de votre choix.
Pour tout paiement reçu après 15 heures, le colis est expédié le lendemain.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les temps, vérifiez que le transporteur n’a pas laissé d’avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre transaction en vous connectant à votre espace client. Votre numéro de suivi disponible dans votre espace « mon compte » vous permet de suivre votre colis via le site Chronopost. Vous pouvez être averti en temps réel de la livraison grâce à la fiabilité et à la précision du service Chronopost.
Quels sont les accessoires livrés avec le mobile ?
Le mobile est livré dans une boite sécurisée comprenant la facture, un chargeur secteur, un câble USB ainsi qu’un kit mains libre. Les accessoires sont Neuf compatibles et respectent la norme CE RoHS.
Quelle est la version logicielle des produits livrés ?
Tous nos mobiles sont testés 100% fonctionnels dans notre centre de réparation, « vidés » de toutes les données personnelles de l’utilisateur précédent, restaurés et mis à jour dans la dernière version du logiciel constructeur.
Quelle est la différence entre les différents grades esthétiques ?
Vous trouverez toutes les explications sur les grades dans notre onglet « Les grades esthétiques » (en cliquant ICI)
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Il est possible de régler votre commande par carte bleue en ligne. Notre système de paiement est sécurisé par la solution Hi-Pay qui garantit une sécurité maximale.
Si vous rencontrez des difficultés de paiement sur notre boutique, n’hésitez pas à contacter notre Service Client Magic Recycle à support-vente@magicrecycle.com .
Puis-je me rétracter après mon achat et demander un remboursement ?
Il est possible de se rétracter pendant les 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez prendre contact avec notre Service Client (en cliquant ICI) pour qu’il vous indique la marche à suivre.
Ma carte SIM est-elle compatible avec le téléphone ?
Il existe aujourd’hui 3 tailles de carte SIM sur le marché français. Les smartphones de la première génération utilisent les « grandes » cartes SIM.
Les smartphones plus récents utilisent les micro SIM alors que les derniers iPhones utilisent une nano SIM. Nous vous recommandons de vérifier que votre SIM est bien compatible avec votre prochain téléphone.
Nous déconseillons fortement de couper votre SIM vous-même. Votre opérateur peut aussi vous fournir une SIM adaptée sous quelques jours pour un tarif raisonnable.
Puis-je me rétracter après mon achat et demander un remboursement ?
Il est possible de se rétracter pendant les 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez prendre contact avec notre Service Client (en cliquant ICI) pour qu’il vous indique la marche à suivre.
Le téléphone que j'ai reçu ne capte pas le réseau, que faire ?
Vérifier d’abord que votre carte SIM est bien insérée dans le lecteur de carte. Si vous avez récemment souscrit à l’offre d’un opérateur, il est possible que l’activation de la ligne ne se fasse pas immédiatement.
Si le problème persiste, nous vous invitons à redémarrer le téléphone et s’il s’agit d’un iPhone, il peut être utile de le brancher à iTunes. Dans le cas où le réseau ne fonctionnait toujours pas, nous vous invitons à contacter le service client, nous vous assisterons dans la résolution de votre problème.
On me propose de jailbreaker mon téléphone pour le désimlocker, est-ce possible ?
Jaibreaker ou modifier la ROM (Read-Only Memory) de son téléphone consiste à pirater le système d’exploitation pour outrepasser certaines restrictions établies par les constructeurs et les opérateurs.
Magic Recycle déconseille fortement l’utilisation du Jaibreak qui peut avoir des effets de dégradation irréversibles sur votre appareil. Un téléphone jailbreaké (ou dont la ROM a été modifiée) ne pourra être accepté en Service Après Vente pour traiter un problème causé ou non par cette modification.
Comment obtenir le numéro IMEI de mon téléphone ?
Vous pouvez facilement obtenir le numéro IMEI de votre téléphone en tapant cette combinaison sur votre clavier de votre téléphone : *#06#. (étoile/dièse/06/dièse)
Si vous avez été victime d’un vol ou d’une perte, vous pouvez aussi contacter notre service client qui vous communiquera le numéro IMEI associé à votre téléphone.
La batterie de mon téléphone ne tient pas plus d'une journée, est-ce normal ?
Même si les batteries des récents smartphones utilisent une technologie de plus en plus performante, les systèmes d’exploitation demandent beaucoup d’énergie. .
Dans le cadre d’une utilisation intensive de votre mobile, SMS, appels, consultations des e-mails et géolocalisation, il est normal que votre batterie s’épuise très vite dans la journée.
Afin de gagner en autonomie, le constructeur recommande d’effectuer un restuare de votre iPhone via iTunes.
Le service apres vente et la garantie werecycle
Dois-je faire une sauvegarde de mon téléphone avant de l'envoyer en SAV ?
Nous vous recommandons vivement d’effectuer une sauvegarde de votre téléphone avant de l’envoyer à notre Service Après Vente. Toutes les données stockées seront systématiquement effacés dès réception.
J'ai fait tomber mon téléphone, un écran fissuré est-il pris en charge par la garantie ?
Toute fissure, cassure ou rayure résultant d’un choc ne sera pas prise en charge par la garantie Magic Recycle (en cliquant ICI) car cela résulte d’une mauvaise utilisation du produit.
Notre Service Client est en mesure de vous proposer un devis personnalisé pour la réparation de votre téléphone, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment savoir si ma panne est prise en charge par la garantie ?
Nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de garanties (en cliquant ICI).
Quel est le délai moyen de traitement d'un SAV ?
Une fois que votre smartphone a été reçu par notre atelier et que la panne a été confirmée, nous nous engageons à traiter votre SAV sous 5 jours ouvrés
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